随着时代发展，网络技术的进步，当企业面临突发事故危机和舆情危机时，其实对于企业来说都是非常脆弱的。根据墨菲定律我们知道，该发生的始终会发生，只有做到充分的预防，发现制度中的漏洞和缺陷，完善制度才能保证危机不发生。千万不要存在错误心理，要记住“星星之火，可以燎原”。要尽早采取行动把苗头扼杀在摇篮里。

企业错误措施总结

一、危机来临时的错误心理

1，政府、企业和个人心理之侥幸心理

在事件发生之初，认为“星星之火，不足以燎原”，所以没有对事件采取什么有效的措施，认为事态不会扩大，不会对企业产生什么实质性的危害，而迟迟不采取行动把苗头扼杀在摇篮里。

2，逃避心理

企业在危机公关管理时还常出现一种错误心理，即“鸵鸟政策”，“鸵鸟政策”指的是担心害怕，不敢面对事实。不管事实如何，但是该发生的已经发生了，企业能做的只是尽最大程度去积极应对，逃避是懦弱的表面，意味着这个企业没有承担的勇气。只有勇敢地去面对，才能掌握化解危机的主动权，只要勇于承担责任才能展现负责任的企业正面形象，有利于挽回公众的信任以及危机后形象的修复。

3，隐瞒心理

在这个信息爆炸“纸包不住火”的时代，任何有意图的隐瞒都逃不过社交网络这个“放大镜”，尽管隐瞒事实可以为企业赢得一定的缓解时间，但是这样做只会让企业陷入更大的危机。无论是何种错误心态都可能让企业失去危机的把控权，只有积极主动地去应对，才能把握危机管理的主动权，尽可能降低公关危机对企业的冲击。

4，使用大众不能理解的语言。

企业危机管理者往往习惯使用行业术语或是缩写字母作为危机回应，他们认为这是正常的事情，然后放在公众视角就会很难理解，这时公众的第一解读就是你在想隐瞒什么!这种方式非常容易造成误解，让企业处理危机更加麻烦。

5，在危机事件公开后才着手处理。

放任危机的发展是非常可怕的事。华为的危机从2018年12月1号开始的，标志性事件是孟晚舟在加拿大被控制，而实际上她被抓的时间是在5天前，她当时申请了信息保全，不向外界透露。华为通过这5天的宝贵时间将内部CFO的人选和相应的一致化应对都做了统筹安排。所以我们看，媒体和公众知道这件事以后，华为的应对游刃有余。

6，视媒体为自己的敌人。

突发事件面前，要记住记者是站在你的对面，而不是站在你的对立面!刻意制造对立面只能让事件变的更糟糕。有些干部或是领导往往想控制信息降低损失，而在重大事故面前无法回避的时候再使这招就会让损失更为惨重。

分析危机公关负面来源

二、分析危机公关来源逐步击破

1. 轻视竞争关系
2. 危机意识淡薄
3. 理想化的产品
4. 基础建设不足
5. 忽视风险防范
6. 公关意识薄弱

从危机事件当中搜寻到事件起因、酝酿、传播、处理等层面中包含的内部与外部相互作用，以及各环节的发展逻辑，底层逻辑越清晰制定出的应对策略和管理调整也会越具效果。

综上所述，一方面是希望能提醒所有的企业经营者，要守法经营、良心经营、健康经营，重视危机公关体系的建设。另一方面，亦要重视品牌宣传，用大量积极的正能量文章和正面品牌软文，时刻进行品牌形象的塑造和提升。在互联网时代，品牌建设每天都是逆水行舟。第三方面，重视企业制度和企业文化的建设，一是约束，二是归属，这样才能确保内部不首先出现重大问题。