在快速发展的互联网时代，网络品牌(声誉)至关重要，影响企业发展的重要力量，如何做好网络公关是企业、工人要认真对待的问题，企业危机处理的好公司声誉会更上一层楼，处理的不好就会对企业的形象产生重大的影响，品牌价值、销售下降、股价下跌甚至是破产。

网络公关相关含义

一、网络公关的定义

网络公关是网络营销领域的一种专业术语，又被称为线上公关或e公关，利用互联网的高科技表达手段营造企业形象，为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介。无论是企业、个人和政府处理好公共关系都有着至关重要的作用。

网络公关注意事项：

互联网并非法外之地，网络公关也必须在合法范围内开展公关服务，以营利为目的通过信息网络有偿提供删除信息服务，或者明知是虚假信息，通过信息网络有偿提供发布信息等服务，扰乱市场秩序，具有下列情形之一的，属于非法经营行为“情节严重”，处五年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金：情节特别严重”，处五年以上有期徒刑，并处罚金或者没收财产。

网络公关常见的几种措施

二、网络公关常见的几种方法

1，根据网络公关意外性、聚焦性、破坏性、紧迫性分析

第一时间处理好危机公关策略，以责任原则为基础，以真诚的沟通，展示真相，让双方相互了解，消除疑虑。在危机管理中，诚信的态度将导致所有问题的解决，同时坚持制度运行和系统化经营的原则。

• 危机爆发的具体时间、具体规模、具体态势和影响深度，是始料未及的。
• 进入信息时代后，危机的信息传播比危机本身发展要快得多。媒体对危机来说，就像大火借了东风一样。
• 由于危机具有“出其不意攻其不备”的特点，不论什么性质和规模的危机，都必然不同程度地给企业造成破坏，造成混乱和恐慌，而且由于决策的时间以及信息有限，往往会导致决策失误，从而带来无可估量的损失。
• 对企业来说，危机一旦爆发，其破坏性的能量就会被迅速释放，并呈快速蔓延之势，如果不能及时控制，危机会急剧恶化，使企业遭受更大损失。

2，统筹全局，找准好角度

当企业顺应市场做出对应公关行为的时候，此时便到了公关活动开展的第二原则：角度。顺应市场，发出对应属性的言论和行为，固然不错。但这种行为终究只是“自保有余，进取不足”的状态。顺势而为的道理很多企业都非常明了，但人云亦云的行为，终究无法让企业从市场竞争中脱颖而出。为此，企业公关的角度，才是第二大切入原则。

从全局出发，分析受众，明确各大属性的竞争强度，根据企业自身的实力，选择出对应属性的市场，方才是“统筹全局，择地而处”的关键所在。

3，做好预防，防患于未然

树立正确的危机意识。要生于忧患，死于安乐;要居安思危，未雨绸缪。这是危机管理理念之所在。

建立危机预警系统。现代企业是与外界环境有密切联系的开放系统，不是孤立封闭体系。

成立危机管理小组，制定危机处理计划。成立危机管理小组，是顺利处理危机，协调各方面关系的组织保障。

进行危机管理的模拟训练。企业应根据危机应变计划进行定期的模拟训练。模拟训练应包括心理训练、危机处理知识培训和危机处理基本功演练等内容。

4，SEO负面优化

可以采用分类信息群发， blog群建，wiki群建，BBS群发，软件群发等网络推广搜索引擎营销手段大量迅速占领前几页网页快照，压制负面信息，降低影响，对于在百度上面的负面信息，建议多使用百度自身的产品比如百度百科百度知道 贴吧等占百度权重高的产品。