危机公关无论是对于企业、个人和政府来说都是非常有必要的，一场好的危机公关策划不仅能帮助企业度过难关，更能加强企业形象，处理不好公司品牌一落千丈。这就是对于政府企业个人都要具备危机公关相关的知识，正确合理的处理危机，做到防患于未然。危机公关日益成为企业发展过程中举足轻重的能力。

危机公关简介

一、什么是危机公关?

危机公关简单来说就是应对危机相关策略与管理活动，有意外性、聚焦性、破坏性和紧迫性。具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁，从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略，包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等不断学习和适应的动态过程。根据爱德华定义，公共关系是一项管理技能，制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关对于国家、企业、个人等等都具有重要的作用。

二、对于政府、企业和个人如何做好危机公关?
 

危机公关原则

对于政府、企业和个人都应该遵循五大黄金原则：

• 准则一：第一责任人
• 准则二：企业与用户的真诚
• 准则三：危机公关讲究速度
• 准则四：全面系统看待危机
• 准则五：获得权威部门的肯定

危机公关措施

1，第一责任人

在星巴克就发生过一个事件。别国的人没有在星巴克就餐，想借用厕所一用。但是却被服务人员拒绝了。这件事件也是被网友们传到了网上。相关的负责人了这件事情，也讲明要彻底清查这件事情。这就讲明了星巴克在处理危机公关时候 的态度。并让当事人道歉，还表示以后星巴克的厕所是可以随意用。 这也是满足了第一条法则积极主动是他们的处理方式。任何危机沟通的原则全都是积极主动，透明并负责任。实行时看起来像这样的步骤：承认事件，承担责任，并道歉。

2，用户利益，换位思考

企业需要在于受众交流的过程中，时刻保持自己正能量的内容传输，以求能够时刻获得受众的支持。企业爆发危机的时候，传播最剧烈、影响最大的人群，就是一直支持它的广大受众人群，他们是造成危机裂变的第一动力。如果企业能够做到让他们从前到后都义无反顾的支持，那当企业犯错的时候，也是很容易获得原谅的。

为什么有些企业在遭受危机的时候，可能会伤筋动骨，一蹶不振;但有些企业，却稳如泰山，巍然不动。造成这两种截然不同局面的关键就是企业对于危机管理的态度。

我们以明星的粉丝为例，对于自己喜欢的“爱豆”，他们是非常盲目的，如果某天他们做错了事情，很多粉丝都会自发的为其找原因，自发的让其他人相信这次错误的发生绝对是个例，属于意外。这是人们对于“美好事物”产生的自发保护机制。

如果企业可以通过各个环节的管理，让自己成为受众眼中的“美好事物”，那每次危机的背后，总有一群人，能够让企业顺利的度过危机，并且不需要企业做出何种具体的公关应对策略。得民心者，得天下。

3，速度原则

企业发生公关危机时反应速度要比救火的速度更快些，因为这比大火烧毁企业的厂房更危险，危机在吞噬的是企业、品牌的信誉。速度是危机公关中的第一原则。堤坝出现一条裂缝，马上修补很简单，如果速度迟缓，几十分钟就可以发生溃坝，企业发生危机时就像堤坝上的一条裂缝一样，马上修补可以避免很多损失，但却因为看似很小的问题，没有引起重视或缺乏危机处理经验等，而错过了最佳处理时机，导致事件不断扩大与蔓延。

4，全体总动员，系统对待

企业面对和处理风险，必须要做到内部的高度协调和统一，在宣传解释和行动上保持步调一致。因为在危机发生后，企业成为了社会关注的焦点，其一言一行都会被注意到，一旦出现了员工言行不一，企业内部表现矛盾，就会让公众认为企业内部管理混乱，对其真实意图加以揣测，同时还会认为企业缺乏诚信，从而使危机进一步升级，带了更大的风险和损失。

5，权威佐证，不要自说自话

自己称赞自己是没用的，没有权威的认可只会徒留笑柄，在危机发生后，企业不要自己整天拿着高音喇叭叫冤，而要曲线救国，请重量级的第三者在前台说话，使消费者解除对自已的警戒心理，重获他们的信任。

6，舆情监测，不要做聋子

危机发生后，往往议论纷纷，网络上充斥大量对公司的负面信息，其中不乏不实之词。听任流言泛滥，将会加速危机的传播并带来更坏的影响。因此舆情监测要坚持做下去，并且对监测到的负面信息甄别之后，有选择性、针对性地加以反馈，澄清事实和真相，说明公司在处理危机上的具体措施及结果，保证消费者对危机事件的知情权，最大限度维护公司品牌形象。

7，危机公关管理体制的建立

(1)建立常设性的危机公关管理部门。

(2)对于网络危机公关管理部门要权责明确。

(3)网络危机公关管理部门的人员要有充足的资源。

(4)要确保网络危机公关管理的执行力。

(5)加大危机公关管理的研究工作。



企业、政府、个人的品牌和信誉建设不易，都要多多少少知道点危机公关知识，才能在遇到危机时那样束手无策，如企业和个人、政府要到危机无能为力时，可以寻求正规的网络公关公司帮助，如有什么需求请随时致电我们。