随着科技的发展，人们已经离不开科技产品，科技企业也成为了新兴的经济支柱之一。但是，科技企业也面临着各种危机，如果不及时应对，将对企业发展造成极大影响。本文将从科技危机的定义、公关策略、案例分析等方面深入探讨，为科技企业提供一定的参考和帮助。

一、科技危机的定义

科技危机是指在科技产品研发、生产、服务等过程中，因为各种原因可能引起的一系列风险事件。科技危机有很多种，例如：网络安全问题、员工内部反叛、产品质量问题等等。对于科技企业来讲，要预防和应对危机是必须的，这涉及到企业形象和品牌的建立和维护。

二、公关策略

危机既是考验企业实力和经营理念的机会，也是探索公关策略的必要手段。在公关策略中，必须考虑要点如下：

1.快速反应

一旦突发事件发生，要求企业采取快速反应并采取紧急措施，让用户和公众感到企业愿意对自己的错误负责并尽早的纠正问题。

2.公开透明

谁说透明不重要?在危机公关中，公开透明非常重要。如果企业过于掩盖，那么会引起信任危机，这样的处理办法不符合规定而强行解决是不被公众认可的。

3.道歉和补救

如果企业没有及时道歉并采取有效措施纠正问题，那么它的危机公关策略就会失败。当然，道歉只是开始，补救措施也是非常重要的！对于受损者，企业需要为他们提供一些补救措施，帮助他们恢复信任。

三、知名企业的案例分析

1.华为遭遇美国封锁

2019年5月15日，美国政府依据所谓的“国家安全”理由，宣布对华为进行封锁。这对于华为来说，无疑是极大的危机。然而，华为快速采取了公关措施，并强调其遵守了“合规、合法、合规”的原则。华为工作人员也多次表态，公司将全方位加强和改进企业的合法合规性。

2.谷歌泄漏用户信息

2018年12月，谷歌公司爆出一个全球用户数据泄漏的丑闻。谷歌的危机公关工作包括三个方面的工作：及时向公众做出事件解释、宣布应急预案和立即采取应对措施。

3.苹果遭遇iPhone 6Plus Bendgate

苹果公司的iPhone 6 Plus产品在用户手中出现了弯曲现象并接连爆发了“Bendgate门”事件。苹果公司第一时间回应道：“我们检查了我们的订单量，少于这些问题号称。但我们意识到一些顾客存在问题，我们希望他们与我们联系”。这一回应并不满足消费者，事后苹果公司还在其官网上发布声明，将召回收到问题的产品并免费修复，提升了自己的公信力。

四、总结

科技危机公关是一门需要深入考虑和解决的学科，企业需要采取高效的公关策略应对危机，以保障企业的发展和市场信誉。当危机袭来，在保证和解决事件的同时，企业也应当夹在急中生智，在危中寻找生机，化危为机。