随着社会科学的不断发展，危机公关是现在公关关系学中的一个名词，企业为什么要加强危机公关关系管理，是为了避免或者遇到危机时减轻其带来的严重伤害和威胁。通过一系列有组织有计划的实施相关方案，做出面对危机的应对策略从而将损失降到最小。

目前我国新冠进入后疫情时代，但全球态势不容乐观，企业要面对的挑战已由暂时的局部困难，变为阶段性的国际化挑战。全球化经济条件下，中国企业应如何有效应对市场变化，在保证企业“活下去”的同时，也能“活得好”、“活得长久”。在艰难的市场环境中，能否对自身企业声誉进行维护，及时抓住早期信号并预防，化危为机，把品牌价值提升至一个新的高度，现在正是需慎重思考和快速抉择的时刻。
 

危机公共关系管理

一、企业为什么要重视危机公共关系管理

• 企业的品牌形象越来越重要。
• 各行各业竞争压力越来越大。
• 网络信息传播速度越来越快，传播范围越来越广。

早几年,武汉出了一起被媒体炒得沸沸扬扬的"老牛拉奔驰、铁锤砸奔驰"事件,消费者用这样的方式来表达愤怒是否正确,当然还有待商讨,但"奔驰"事件提醒我们,企业的危机公关,已到了需要大家正视和重视的时候了.

危机公关处理之道

二、从哪个方面做好危机公关处理(八大管理之道)

1，未雨绸缪，问题前置，两预量查

及时做好预警，及时做好危机应对预案，更要做好舆情查询和内部调查。企业还需制定危机预警系统及危机预案，预设企业可能遭遇的危机场景，确定对应的防控措施。

2，换位思考

站在其他人的角度看问题，才能站在一个公正的旁观者角度看问题。”企业不要挑战人性，要有同理心。做人事，说人话，懂人情。

3，系统应对，步步为赢：四度

一个领导或发言人要有态度、速度、适度和温度,。企业对外的沟通信息需要有不同话术的准备和专业管理，说对的话比怎么说更重要。

4，利益边界原则

道德诚可贵，利益更靠谱。只有永恒的利益，没有永恒的朋友利益才是最好的员工凝聚力。危机处理的本质是利益的平衡。企业能找到平衡点就可以解决危机。

5，践行社会责任、公益先行

企业应承担应有的公民责任，为企业赢得更多的认同和口碑，做公益宁可不宣传，也不要借热点强行作秀。

6，加强与媒体之间的沟通

媒体，载舟亦覆舟。开展舆论监督是每个新闻媒体的使命和责任，企业要善舞媒体，和媒体加强沟通及合作，共同在商业利益与新闻独立之间找到平衡点。

7，具体问题具体分析，分阶评估

分层分级分阶的风险辨识度;三维(传播、程度、自身三个系数)评估应对，关键节点应对;分清问题还是危机，物理的还是心理的，功能性的还是器质性的;辨识统一，整体平衡。

8，术后修复

建立完善的内部外部危机体系，品牌修复和信心重建，免疫力提升，以退为进转危为机。

 

最好的防守是进攻，越是在艰难的时期，越是要思变，越是要起而拯之。在这场大变局中，要敢于直面惨淡的现状，主动前瞻，深入洞察，务实学习，积极创新，管理好危机也就管理好未来。