H2: 公关危机的定义和影响 公关危机是指由于企业外部或内部因素引起的一系列事件和公众质疑，对企业业务、声誉和形象造成重大影响的情况。一旦公关危机发生，将不可避免的对企业带来严重的影响，如销售下降、客户流失、投资者信任度降低，甚至涉及到企业的生存和发展。

H3: 公关危机的防范方法 1.建立完善的公关体系 企业应当建立健全的公关体系和机制，定期进行风险评估和预警，对可能发生的事件进行提前应对，减少不必要的损失。 2.积极应对事件 一旦发生公关危机，企业不能采取袖手旁观的态度，必须迅速做出反应，积极主动向公众解释情况，消除误解，尤其重要的是要诚恳道歉并给予赔偿，承担起自己的责任。 3.传递正能量 企业应当利用传媒、社交媒体等多种渠道积极传递正能量，树立良好形象，增加公众信任度。同时要注意精准定位，针对不同人群设计不同的传播策略。 4.提升员工素质 企业员工是企业公关的重要组成部分，他们的言行举止直接影响着企业形象，因此要加强员工素质的培训和提升，提高员工的责任感和意识。

H3: 公关危机的案例分析 1.三鹿奶粉事件 由于三鹿奶粉添加有毒化学物质，导致儿童患上“肾结石”事件，引发了广泛关注和质疑。三鹿奶粉公司由于采取的为时过晚的应对措施，品牌形象彻底破产，最终被迫破产清算。 2.耐克工人权益事件 耐克公司被曝光在海外工厂雇佣的工人处于不人道的工作状态，违反基本的伦理和人权原则。耐克公司通过对媒体的精准定位和公开透明的解释，成功维护了品牌形象，进一步提高了消费者对耐克品牌的信任度。

列表: 公关危机的注意事项 -提前做好预见性评估 -设计应对策略，避免恶意猜测和误解 -及时做出反应，积极向公众解释情况 -诚信道歉和赔偿，承担责任 -利用多种渠道进行公关事件反应和传递正能量

罗列方式: 企业应该遵循的原则 -以客户为中心，满足客户的需求 -诚实守信，保持可靠性 -尊重自我价值和社会责任 -与社会进行良好的互动 -明晰责任和义务，做出负责任的决策

以上是本文对公关危机发生的措施的探究和对企业的影响的分析。企业应当注重公关工作，在平时不断积累信任度，在危机来临时灵活地处理，以便保护自己的形象和利益。