公关危机管理实际上是　　今天上午，微博用户@马克何呵呵爆料称，小米空气净化器在不拆封滤芯塑料膜时仍可消耗滤芯，而且指示灯由红变绿(即净化空气)，引发网友质疑。对此，智米科技CEO、小米空气净化器负责人苏峻进行了回应。

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危机公关　　苏峻发布长微博表示，小米空气净化器没有检测用户是否拆除滤芯塑料膜的功能。一代净化器需要先拆除塑料膜在正确安装滤芯使用，以保证产品正常使用性能。

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危机公关　　对于为何不拆封滤芯塑料膜时仍可消耗滤芯，苏峻表示，滤芯的使用时间(消耗)是根据产品运行时间，运行状态，环境空气质量等因素加权计算预测性判断得出，是否去掉塑料膜不影响算法。

处理公关危机的办法和步骤　　虽然该用户没有拆除塑料膜，但净化器开机运行了，所以APP根据算法计算了使用时间，即显示消耗。

危机公关应急预案流程　　据了解，净化器滤网一般由粗滤层(过滤颗粒较大)、HEPA滤层(过滤PM2.5等小颗粒)和活性炭层(吸附甲醛等有害气体)组成，实时监测成本很好，所以大多都用算法综合计算。不止小米空气净化器，其它很多品牌也都采用了这种方法计算滤芯寿命。

　　对于不拆封滤芯塑料膜，指示灯由红变绿，官方回应称，传感器检查到的环境空气质量会由于颗粒物沉降和局部空气流动而变化。

　　一般的空气空气净化器检测探头都是通过发射光束，然后检测接收端收到的光束量，收到一部分证明有颗粒遮挡，然后通过算法计算出空气质量。所以无论拆不拆封滤芯塑料膜，只检测到室内空气颗粒变少，红灯就会变绿。

　　此外，苏峻还提供了权威机构的检测报告，证明小米空气净化器确实有出色的空气净化性能。

文章原标题：小米净化器不撕包装也能净化?官方回应