三个危机公关策划计划化解携程公关危机
日期:2019-11-06 01:09:25 / 人气: / 来源:本站
网络公关 北京有限公司假日,一篇《一年100亿?揭秘“携程”坑人“圈套”》的文章被刷屏了。
网络危机公关的5s原则这个文章列举了许多现实,来说明携程的“恶”,主要有:
网络公关 北京有限公司 网络公关部
中国网络公关发展现状1、预订机票,默许加入酒店、专车优惠券费用,难以撤销;
网络公关部 - 网络公关做的好的企业
企业网络危机公关2、预订高铁、火车票中默许开通VIP优先出票功能(即使票量充足)
网络公关做的好的企业
许多人转发、点赞、吐槽。
这时候,关于携程来说,意味着一场很严重的危机。
携程在别人狂欢时堕入大危机
我经常说,任何成功的营销和传达都是有利地势、有利地势和人和共同效果的成果。
我现在想说,任何一个危机的迸发,也是有利地势、有利地势、人和共同效果的成果。
由于,国庆长假,人们对所有旅行、出行的新闻和信息都无比关怀,此为携程危机迸发的有利地势。后来,我才得知,这个文章不过是本年4月的一个旧文,但是在国庆长假这个有利地势发出来,就比任何其他时候都能发生引爆;
由于,每到长假,都是朋友圈摄影大赛的时间,有人乃至说,人们出去玩,不是为了去玩,而是为了晒朋友圈,是社交压力,所以携程危机的引爆在朋友圈这个有利地势。
当然激起的人和也很重要,由于许多人有过相似的经历,所以看到这个文章,才会感同身受,发生转发。
10月7日下午,携程做出回应,称文章内容并不事实,“100亿”纯属造谣诽谤,没有任何现实依据,携程也将保留追查这些公众号法律责任的权力。
危机公关非万能但不可或缺
危机公关的招数有许多,偏偏携程选择了一个最坏的。
这个声明没有解决根本的问题,由于文章虽然是四月的旧文,但是里边许多的东西是真实存在的,并且许多人都遇到过相似的问题;虽然里边许多东西都改正了,但相似的东西现在还有,我也曾经是受害者。
假如我是携程的公关负责人,我该如何来做呢?不妨作为一个学术问题来讨论下。
任何一个危机公关的应对,都可以有上、中、下三策,都可以有防卫、对峙和进攻三种做法。
危机公关策划:A计划:诚实道歉,提出解决计划。这个计划就是将任何负面当做好的建议,不管这个是不是旧文,不管你是不是已经改正,不管作者是为了蹭流量仍是有歹意,但能成为热门,能被那么多不相干的人转发,都说明自己和用户满足的方针还有距离。这时候,任何好的企业都需求诚实谦虚,感激提出问题的人,承认不足,并给出实质性的改善措施。如此便可化危为机。
危机公关策划:B计划:沉默是金,斗转星移。这个计划就是装死,鸵鸟战术,别小看这个计划,在这样一个热门轮动频繁,大多数网友是吃瓜大众的时代,很管用。你只要装作不知,或者发一个很虚的、空洞无物的声明,不要再激起进一步的关注即可。或者等待另一个大事件发生,抢了你的风头,或者什么都不做,由于假日立刻结束,比及10月9日上班,肯定一大波的怀念假日、怨恨上班的帖子会到来,这时候,谁还记得携程的100亿文章?
危机公关策划:C计划:进攻、进攻、进攻!这个计划是进攻,将火烧起来,不是救火,而是将火烧到对方的后院。你可以说这个文章是营销大号为了10w+,是咪蒙式的套路,你是受害者;你可以说这个是竞争对手在黑自己,你是受害者;你可以说那个原作者是受害妄想症……每个套路都可以走下去,深化下去。但需求注意,官方这时候要回避,将标枪交给第三方吧!
携程在手,还能说走就走吗
从防卫到对峙到进攻,哪个是上策、中策和下策?真的没有结论,需求具体情况具体分析,需求因企业而异、因危机而异。
当然,作为外人,是站着说话不腰疼,一个公关的决议计划,不是公关部所为,而是内部许多部分沟通、协调、妥协的成果,是一个企业的价值观的反映,是一个企业负责人的性格的映射。
文章原标题:危机公关策划:三个危机公关策划计划化解携程公关危机
作者:admin
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