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常州危机公关每年的315期间，都是各家企业提心吊胆的日子，同时也是各大公关公司最忙的一段时间，尤其在现在这个高度发展的互联网环境下，网络信息的出波速度之快超乎想象，企业危机事件能够在短时间之内闹得人尽皆知。那么，应该怎样避免这种危机事件的发生呢?今天，公关小编就通过实例来谈谈成功的企业危机公关是怎么做的？

苹果公司危机公关处理事件一：携程亲子园虐童事件

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娱乐圈危机公关经典案例事件详情：2017年11月8日，有家长在新浪微博上发帖称携程亲子园虐童，随即，亲子园虐童视频从新浪微博大规模传播开。事件从8日下午到9日上午，一直出现在微博热搜榜。危机爆发后，携程发内部信道歉，在应对中避谈问责问题，甚至躲避公众关注焦点。

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迪士尼“插队式”危机公关点评：这其实是一个公关处置的反例，倘若在微博出现虐童视频初期，携程就监测到并第一时间回应公众关切，品牌形象所受的冲击不会这么大。

企业危机公关要巧借传媒助力事件二：五星级酒店不换床单

卓越咨询公司十大公关危机案例事件详情：2017年9月，国内独立测评机构蓝莓评测发布测评称，北京5家顶级五星酒店存在客房卫生乱象，并将测评视频发布网络。事件被曝光后，涉事酒店居然没有一家主动回应此事，任舆论自由发酵。在媒体的追问下，几家酒店均表示：无法确认视频真实性。

危机公关培训课程心得点评：这也是一个反例，事件的发生反映出涉事企业舆情监测工作的不足，倘若在测评视频上传的第一时间监测到，在其还未大范围扩散之前将其处理，就不会导致品牌被推上舆论的风口浪尖。

事件三：海底捞后厨卫生事件

事件详情：2017年8月，海底捞被媒体强势曝光卫生问题，北京海底捞：老鼠爬进食品柜，火锅漏勺掏下水道。在群众强势围观下的海底捞，海底捞及时发布声明，对“出现老鼠等卫生问题”道歉，表示愿意承担经济责任和法律责任，并对所有门店进行整改。

点评：海底捞在第一时间就给了公众回应，回应中丝毫没有避讳出现的问题，同时承诺对所有门店进行整改，最后以诚恳的态度博得消费者的认可。这才是应对公关危机该有的姿态。

从这些案例可以看到，当一个舆论事件发生时，公众的关注点往往不只是事件本身，与之相关的人和事都会被“波及”。成功的危机公关需要有效的把控整体信息，而舆情监测就是企业在正常舆论环境下运行的保证。

来源：【常州危机公关】-「常州危机公关」成功的企业危机公关是怎么做的？
分类：危机公关