公关危机是指企业面临的突发性事件，如果得不到妥善处理，可能对企业形象和信誉造成不可挽回的影响。为避免公关危机的发生，企业应该加强风险预警和管理，并及时制定危机公关应对策略。本文将从以下几个方面介绍公关危机的特征和危机公关的应对策略。

一、特征

1. 突发性

公关危机往往是突然发生的，没有任何预兆。如新冠疫情爆发，让全球范围内企业陷入危机之中。

2. 影响面广泛

一旦发生公关危机，它的影响面往往涵盖了企业周边的所有相关方，不仅仅是自己的员工和客户，还包括政府、媒体和利益相关者等。

3. 快速传播

在互联网时代，信息传播的速度是非常快的。一旦公关危机爆发，相关信息会在短时间内扩散到越来越广泛的受众中。如果缺乏及时的危机公关策略，可能会削弱企业的形象和信誉，甚至导致企业的破产。

4. 不可控性

公关危机往往是由外部因素或者意外事件引发的，如自然灾害、技术故障等。企业难以预测和掌控这些因素，只能通过 危机公关应对策略 来尽量降低损失。

二、应对策略

1. 第一时间公开信息

在公关危机发生的第一时间，企业应该及时向社会公开事件的基本信息，包括事发时间、地点、影响范围和前期处理情况等。这有助于消除公众疑虑，避免虚假信息的扩散。

2. 调整发布渠道和内容

公关危机发生后，企业应该调整信息发布渠道和内容。特别是在互联网时代，谣言和虚假信息很容易导致危机公关失利。因此，企业应该选择可信度高、传播范围广泛的渠道发布信息。

3. 制定有效的危机公关策略

企业需要根据公关危机的特点制定有效的危机公关策略。具体策略会因情况而异，但是其中最基本的原则是“及时、透明、公正、负责”，即在面临危机时，企业要做到第一时间公布事件事实，真实态度、诚信合作，并对受到影响的群体负责。

本文介绍了公关危机的特征和危机公关的应对策略。越来越多企业重视公关危机的风险，并采取合适的策略来解决问题。公关危机是不可避免的，在合适的时间采取合适的应对措施可以最大程度减少损失。