当企业面临危机时，如何处理危机公关问题是至关重要的。深刻的危机公关需要企业在短时间内做出合理的回应，化解引发危机的根本问题，恢复公众对企业的信任。本文将从以下几个方面探讨如何处理企业危机公关问题。

一、合理的回应

企业在面对危机时，应该第一时间做出客观公正的回应。通过渠道发布一份公开的声明，用简洁明了的语言解释危机的起因和解决方案，并承诺尽最大努力解决问题。同时，要积极回应公众的关注，开展多渠道宣传，掌握舆情动态，及时处理各种不当言论和信息的传播。

二、化解危机症结

危机公关不能一味地按照惯例处理，而是要从根本上处理问题，才能化解危机。企业需要寻找并解决危机的症结，做到有针对性的解决问题。在处理危机的过程中，不仅要从自身角度出发，还要考虑公众和客户的利益，要有利于企业形象的解决方案。

三、恢复信任

企业危机处理的最终目的是为了恢复公众对企业的信任。恢复信任需要企业采取多种可行的措施。通过公开谴责事件中责任人的错误行为，承担相应的责任和惩罚，赔偿受到损失的人或者机构，加强产品和服务的质量管控，提高员工素质等多方面措施来重建消费者和社会公众对企业信任的基础。

综上所述，企业危机公关是企业生存与发展的重要环节，合理的回应、化解危机症结，以及恢复信任是处理企业危机的关键。企业在危机公关中需要不断地完善自身的手段和方法，提高管理层的应对能力，并不断改进自身的管理制度，以确保企业的长远发展。