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用5s原则分析危机公关三星是世界第一大手机厂商，旗下产品覆盖高中低端，在美欧等发达国家是非常受欢迎的手机品牌，市场份额常年保持在20%以上。但是有一个国家的手机市场堪称三星手机的“滑铁卢”，三星手机在这里销量逐年下滑，市场份额低于2%。偏偏这里还是世界第一大手机市场，是“兵家必争之地”，三星不愿也不能放弃这里，这就是中国市场。

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问题危机公关处理;为了挽回在中国市场的败局，三星在去年就撤换了中国区的总裁。今年在中国区发布新旗舰S9系列时还聘请了国内当红的明星做代言人，希望能刺激三星手机在中国的销量，但是“华米OV”百试百灵的打法到了三星手里就失去了效果，S9系列的销量在国内依然凉凉。

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海底捞公关危机ppt因此，在5月底的时候，三星推出了专门为中国市场定制的Galaxy S轻奢版，这款手机可以称做S8的缩水版。正面搭载了Galaxy S系列标志性的双曲面屏，屏幕尺寸为5.8英寸，分辨率为2220*1080。拥有迷夜黑和勃艮第红两种配色，前置800万像素摄像头，后置1600万像素单颗摄像头。处理器方面，Galaxy S轻奢版搭载了高通660处理器，辅以4GB+64GB的内存组合，电池容量3000毫安。价格方面，这款手机的初始定价为3999元，6月1日在京东发售。

危机公关考核然而尴尬的是，三星Galaxy S轻奢版上市后如同“石沉大海”一般，没有在市场上引起任何反响。虽然这款手机从配置到外观都是不错的，价格相比OPPO R15与VIVO X21的顶配版也相差无几，但是如今三星手机品牌在国内市场的号召力相比蓝绿兄弟差的不是一点半点。彼时小米刚刚发布了小米8系列，拥有3D结构光技术和透明后盖的小米8探索版吸引了所有消费者的目光，而且价格才3699元。

危机公关因此，三星Galaxy S轻奢版上市一个月后在京东的销量还不到一万台。无奈之下，三星官方旗舰店举起了“降价屠刀”，价格直接从3999元降到了3299元，在前几天的京东限时秒杀活动中还将价格下降到2999元。但是仍然没有引起太多消费者的关注，倒是引起了不少购买过的用户抱怨，才买了几天价格就降了1000元。

危机公关方案百度文库其实说到底，还是三星手机不了解中国市场，三星手机虽然不错，但是在定价和市场营销方面完败于国产手机。而国产手机经过这几年的发展，工业设计和技术实力都上了一个台阶，有不少“黑科技”级的技术都率先在国产手机上应用，如弹出式摄像头、屏下指纹识别、后置三摄镜头等。国内手机操作系统在本地化上也超过三星不少，更适合国内用户的使用习惯。

海底捞危机公关效果的标准和方法因此，国内用户抛弃三星手机是理所应当的。大家不使用三星手机的理由是什么呢？

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