文章原标题：公共危机公关【网络公关公司】分享企业公关人眼中的公共关系理论的四个关键字

危机公关【网络公关公司】分享企业公关人眼中的公共关系理论的四个关键字　　7月17日至7月19日，中国国际公共关系协会(CIPRA)主办的“公共关系新思索”莫干山峰会，来自中国公共关系领域的闻名专家、学者、业界领袖、资深媒体人和新媒体新锐代表汇聚一堂，碰撞思惟，交换看法，探讨新形势下公共关系行业的未来。10月22日，中国社会科学报上集中刊载了三篇来自内地、港台的高校学者的文章，分析了中国公共关系理论和现实存在的题目，在分析现状之后，对中国公共关理论与实践的走向进行了想象。

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　　作为企业公关人，对中国公共关系理论和实践所面对新的挑战感慨颇深，更关注的是理论与实际的题目，即理论和实际是否会通，理论能否为理解并运用在解决题目的实际工作中，好比：

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　　1、在日益变化中的内外部环境下，公共关系面对了哪些新的题目?

　　举例：

　　◆ 不同传播渠道中的官方话语、正规话术、人道言论之间拿捏标准尺度?

　　◆ 不同衡量应时、应景、应人的传播方式对传播内容的影响力?

　　◆ 如何晋升目标受众接受新的信息，改变其认知的说服强度?

　　◆ 如何增强传播主体与传播受众之间的互动信任度?

　　◆ 不断增加和丰硕用户体验的创意形式广度和深度?

　　◆ 如何进步传统媒体、新媒体不留缝隙传播的宣传力?

　　2、面临传播媒介、传播受众信息处理的方式的变化，公共关系的理论需如何进行重构思索?

　　举例：在技术影响媒介环境混沌的大背景下，不确定性将成为2016年公共关系行业中的一大特征。媒体环境评估，舆情把控能力等KPI指标应如何制定?

　　3、以互联网及智能终端技术大背景下，公共关系的立异发展路径有什么新想法主意?

　　举例：互联网具有全时、全民、全网舆情信息急速传播模式，使得企业及其品牌正面信息得到广泛宣传。同时，也使得“坏事更轻易传千里”，从而给舆情治理带来了新的课题。如何应对炒作、围绕个别事件，借助媒体、自媒体推波助澜、恶意放大，以达到自己的贸易目的舆情事件，主体在积极回应与依法出击的边界在哪里?

　　4、在大数据格式下，公共关系的舆情分析与研判处理机制有什么新的谜底?

　　举例：深度思维、更贴近事实的分析将代替原有的埋头苦干。天道不一定酬勤，声量不一定带来销量，在线数据分析作为洞察市场、消费者重要的手段，并在此基础上，如何提供目标受众更兴奋愿意接受的可“选择”信息产品?

　　5、在信息“选择”时代，公共关系在制造“关注与影响”效果评估方式上有什么新的建议?

　　举例：企业对公关公司绩效评估的尺度，将逐步从当前广告等价评估粗放式的方式向定量的数据方面评估转化，这些MBO如何组成更能甲乙双方所都能接受?

　　作为在企业公关从业者，常常关注的、思索的、实践的不仅仅是以任务为导向的工作，不管是被贴上“战略”、“策略”、“治理”或者是“实务”性层面的，中国的公共关系理论还需直面企业公关人关注的四个题目，以下用事、物、舆、情四个字进行概括与描述：

　　1、事(事情、事件、故事等)：公共关系的定义及本质的学界布满争议观点中，有一点是明确的，公共关系是可以做一些事，甚至可以取代某些“学科”做些事的，好比：“公关第一广告第二”一书中所持观点。公共关系事业的基础是围绕着新闻点、挖掘着爱好点，去叙去述新闻事件背后的故事。

　　2、物(人物、有形物、无形物)：俗话说“你的选择决定了你的人生”，什么样的人做了什么事，如何做事，事的结果是什么?这是所有故事描述中不可缺少的内容，公共关系从业者需要人与物作为承载完成做事，不管是手法上有铺垫、或拐点。另外，公共关系时刻关注着维护、保持企业形象、产品品牌、口碑等有形、无形的资产物的保值与增值，尽其所能避免贬值(危机公关)。

　　3、舆(舆情、舆论)：公共关系不仅需要眼观六路，而且还要耳听八方。及时跟踪并了解、分析关于企业自身、行业、市场、消费者、股东，媒体、政府、竞争对手等舆情情况，良知知彼开展形成“舆情”、推进“舆论”工作是公共关系价值和专业性的最好体现。

　　4、情(感觉、情感)：公共关系工作的工具主要是沟通、传播，不管是硬新闻、仍是软文，目标都是期望能动之以情、晓之以理，塑造并建立良好的感觉，认同及接受的积极情感。

　　能否解决这四个枢纽字所带来题目，需要中国公共关系从业者在实践过程中的持续努力，更需要中国公共关系从业者的勇气和聪明。我们期待新的公共关系理论的指导和支撑，并在实践运用的基础上，能形成更加多的方法、产生更实用的工具、归纳更有效地模型。好比：1、对现实信息进行舆情监测与分析模型?2、如何使用恰当的方法研究媒体形态、传播渠道的特性?3、各类有效开展受众分析，提供可选择的适应数字时代环境下的(能体现专业知识能力、语言表达及转化能力、创意及制作能力)最易关注、最易产生粘度的信息工具?4、舆情的非预期变化及舆情转折点分析与处理方法?

来源：危机公关