举例危机公关 企业公关危机处理不足和建议

日期:2019-06-24 02:02:51 / 人气: / 来源:本站

文章原标题:举例危机公关企业公关危机处理不足和建议

2012年十大公关危机 在组织的经营过程中,由于受管理决策失误、产品设计及质量问题、营销人员态度问题、同行业竞争甚至遭遇恶意破坏等的影响,不可避免地会出现某些意料之外或令人措手不及的事件,而且这些事件会引起公众强烈的反应和新闻媒介的争相报道。如果处理不当,不仅会给组织带来危机,也对组织的形象产生极大的影响。这种事件,我们称之为危机事件。解决企业危机,就要进行危机管理。通过建立危机公关意识,掌握公共关系危机的处理艺术与技巧,有效防范和破解危机,努力避免或减少危机产生的危害,甚至将危机转化为商机。  一、公共关系危机的特点  1.突发性  公共关系危机大多是在人们毫无准备的情况下突然发生,让人感到意外,继而惊恐万分,给组织带来混乱。因为危机是任何时候都可能发生的,而且持续的时间、产生的后果都是预先难以预测的。这就要求必须及时、迅速地对公关危机作出反应,并果断决策。  2.紧急性  危机事件一旦发生,就会很快扩张,像瘟疫一样迅速蔓延,令社会各界密切关注,若不及时采取措施,危机就会急剧恶化,使企业遭受巨大的经济损失,使整个组织陷入瘫痪状态。因此,危机发生后,组织应强调“兵贵神速”原则,强调危机公关的时效性。  3.严重破坏性  由于危机常具有“出其不意,攻其不备”的特点,任何组织在危机中采取的行动和措施失当,都将使企业品牌形象和企业信誉受到致命打击,甚至危及生存。对组织,不仅会破坏组织的正常运转和生产经营秩序,而且会带来严重的组织形象危机和巨大的经济损失。另外,从社会角度来看,危机事件的发生,也会给社会公众带来直接的物质损失或身体损失,有时还会带来心理恐慌。  危机在本质上或事实上对社会组织产生的破坏性是巨大的,必须尽力防范和阻止。但是,危机的爆发正暴露了组织存在的问题,同时也是给组织提供了一个检视自我应对风险能力的机会,有时危机的恰当处理也可能会给组织带来新的收获。从辩证法的角度来看:危机=危险+机遇。  4.关联性  公关危机的发生可能会给一个产品甚至一个企业以致命的打击,它的爆发涉及许多方面,“一粒老鼠屎,坏了一锅粥”,讲的就是这个意思。如发生在加拿大、英国、日本的疯牛病,一经媒体曝光,严重影响了其牛肉产业,经济损失巨大。复杂性公共关系危机一旦发生,无论是预测、处理、控制危机,以及协调与危机有关的各类公众关系,都是非常复杂的,稍有疏忽就可能导致新的或更多难以收拾的问题。  公共关系危机现象很多,如管理不善,防范不力,交通失事等引发的重大伤亡事故;厂区火灾,食品中毒,机器伤人等引发的重大伤亡事故;地震、水灾、风灾、雷电及其他自然灾害造成的重大损失;由于产品质量或社会组织的政策和行为引起的信誉危机等等。对这些危机事件处理不当,将会对社会组织造成灾害性的后果。

星巴克咖啡危机公关策划 举例危机公关

来源:危机公关

作者:admin


现在致电 OR 查看更多联系方式 →