网络谣言是指流传在互联网上，缺乏真实事实依据，但又具有一定的社会影响力的言论。由于网络的匿名性和传播速度快，网络谣言已经成为一种全民威胁。在这样的情况下，危机公关竞相应对谣言，成为了应对网络谣言的必要手段。

一、制定危机预案并实施

为了在网络谣言传播的时候能够尽快做出反应，企业应该在平时制定出一套危机预案。这套危机预案应该包括平时可能发生谣言的情形、危机爆发时需要迅速采取的措施、针对不同的账号发出相同的唯一声音等等，尽可能地将所有可能发生的情况考虑进去。一旦谣言发生，危机预案就能够为危机公关提供有效的参考和指导。

二、采取积极的态度和行动

积极的态度和行动是应对网络谣言的重要手段。危机公关不仅要对谣言进行辟谣，还要同时加强与用户的沟通。企业可以通过定位谣言的发源地，发布正式的声明，使用官方账号发布的正式声明，也可以发布专业的博客来消除谣言对用户的误导。

三、寻找可靠的证据

当网络谣言被曝光时，企业要通过搜索和筛选找到真实的证据，并增加一个更好的信息来源。在确定谣言本质之后，企业应该积极提供证据，明确地表达自己的态度和反对的立场。在这样的情况下，企业应该使用明确的语言，避免使用过于复杂和专业化的术语。大众需要的是一个解释合理、理性平和的信息来源。

四、整合多个渠道信息资源

当网络谣言危机降临时，企业不仅要依靠官方渠道来迅速反应，还要依赖非官方渠道来整合多个信息源。企业可以通过扫描社交媒体来迅速发现新的谣言信息，并及时拿出针对性的应对方案。同时，企业还应该使用行业和社会组织判断谣言的真假。通过多个角度的反馈和预价，企业端主阿妹应从多个角度获得一个全面的信息来源，从而在最短的时间内做出最强效的应对。

五、培养快速反应的组织文化

企业在进行危机预防管理时首先要形成一个有竞争力的组织文化。企业应该加强内部管理，培训员工，提高员工对谣言危机的反应速度和危机应对能力。通过这些努力，企业能够在谣言危机中实现最短时间内反应最快速度的成果。

六、加强社会责任认知

作为一个具有社会责任感的企业，不仅需要关注自己的发展，也需要协调自己的社会使命和本身的责任关系。企业在网络谣言危机中的回应不仅要符合法律和道德规范，还要与企业的社会使命和价值结合起来。企业还应该加强社会责任认知，加强企业的社会责任意识，为用户提供知识的保护和权益的保障。

在进行危机公关的时候，企业需要承担更多责任因为网络传播实际上更容易扩大而成为公众面前的问题。在这样的情况下，企业应该注重自身品牌价值和社会责任，不会影响到自己的声誉和品牌形象，更要关注广大用户和社会责任。