在信息高度发达的时代，企业面临网络危机已经变得不是一件罕见的事情了。但是当网络危机发生时，企业应该如何应对才是最重要的问题。本文将从几个方面分析企业网络危机公关处理的方法和策略。

一、合理划分责任

当网络危机发生时，企业应该首先确定事故责任，划分责任范围，并以此制定应对方案。要根据实际情况分析事故性质，确定不同责任人的应急处置措施。

二、及时应对

及时应对不仅仅是快速的解决问题，也体现了企业的及时反应意识。企业应该建立完善的危机预警体系、应急救援体系以及管理体系，以便在危机发生时能够做出及时、准确、有效的反应和处置。

三、各种渠道沟通

网络危机时，媒体的关注度极高，企业要及时发布信息，沟通好各方，并应特别注重社交网络、微信群、微博等新型媒体渠道。企业可以通过开展媒体公关活动、行业论坛、企业社区等活动，积极传递企业的积极形象，以吸引消费者和用户。

四、积极回应

企业对于网络危机必须积极迎难而上，冷静、理性面对，采取合理、有效的应对措施。同时，企业也应积极应对网民的评论，尽可能地消除不良影响，争取更多的用户支持。

五、建立防范机制

对于企业而言，在遭受网络危机时，不断改进、完善关键业务流程和应急管理体系是非常必要的。企业应合理运用机器人、人类职员等资源，建立强大的防范机制，以避免潜在的风险。

以上是本文对企业网络危机公关处理的几点建议，当然，对于企业而言，危机应对也并非一蹴而就的过程，需要持续进行思考和提升。只有不断做好准备和应对，才能更好地保障企业的互联网安全和公关形象，促进企业更好地维护自身品牌形象。