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危机公关争议信息决策与舆情决策的最大不同，就是信息来源的广泛化、实名化、一手化、全面化和真实化。基于此，本研究提出360度信息决策的理念，并初步探索其如何实现的设想。

基层政府的为危机公关360度信息决策关键要解决的问题是突发事件信息监测收集的范围。本研究认为，至少要包括如下七个方面：

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广告部经理危机公关发言稿1.应急管理执行部门掌握的情况，主要通过亲自实地调查获得。

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媒体危机公关处理原则2.下级属地部门掌握的情况，往往是突发事件一线亲历者或者应急处置参与者获悉的情况。

公关危机处理案例雀巢公司牛奶3.上级管理部门掌握的情况，往往带有全局性，特别是既往类似突发事件的情况及政府处置应对情况。

危机公关争议4.当事人及利益相关者提供的情况、利益的诉求和所持的观点。

危机公关声明案例 知乎解答5.应急管理专家和公共政策专家提供的情况、参与类似事件的处置经验和所持的观点。

6.行业内权威专家提供的情况和所持的观点。

7.舆情，包括传统媒体和网络媒体传播的信息和观点、商业媒体传播的信息和观点、利益集团传播的信息和观点、行业媒体传播的信息和观点、社交媒体大V传播的信息和观点、社交媒体上草根群众传播的信息和观点等。

如是，信息收集范围就跳出了互联网的局限，因而也就规避了网络匿名性、操纵性、非理性、群体盲从等弊端。

在360度信息收集的基础之上，技术攻关的难题就是如何整合这些信息、综合研判分析、实现统一决策。必须统一决策的原因在于，如果分开决策，会导致决策权重易变，时而将舆情作为决策重点，时而将上级指示作为重点，与现在经验主导的管理模式并无显著差别；或者导致不同突发事件参考的信息来源范围弹性变化，如有时不考虑行业专家意见，有时不考虑利益相关者信息等。在这方面，新兴起的大数据技术为360度信息决策的实现带来可能性。

2011年6月，麦肯锡全球研究所（MGI）发布了报告：《大数据：创新、竞争和生产力的下一个前沿》（Big data: The next frontier for innovation, competition, and productivity），将大数据概念推至行业前沿。④2012年1月的达沃斯世界经济论坛，再次给大数据概念加了一把火。论坛发布《大数据、大影响》（Big data，Big impact）报告，提出大数据会成为新型经济资产，并重点关注移动数据和其它数据的融合与利用。国际学术界已经对大数据开展各种探究。如Nature于2008年发表Big Data学术专刊；如计算社区联盟（Computing Community Consortium）于同年发布“Big data computing: Creating revolutionary breakthroughs in commerce, science and society”，阐释了大数据技术对商业、科研和社会即将带来的革命性变革及面临的挑战；再如Science也于2011年2月发布专刊“Dealing with Data”，强调大数据开辟的科研新领域及其重要性。归根结底，大数据的特征是多源异构、分布广泛、动态增长、先有数据后有模式。⑤大数据技术的核心就是将格式不一、源头多样、多文本的数据进行汇总分析，甚至实现趋势性预测，这与360度信息决策目标吻合。

在全媒体互联网时代实现应急决策的科学管理甚至是预测预警，必须依托最前沿的数据挖掘、智能聚类、统计运算、分布存储和大数据技术，这也给管理学、危机传播学和计算机科学专家的跨学科联合提出了要求，必须通过多学科专家的合作，根据政府应急决策的实际需求进行理论创新、机制创新，并开发运用最前沿技术的软件系统和数据库。目前，自然基金已经将大数据环境下的管理创新研究作为资助的主要方向，自然科学和社会科学应该且必须在突发事件应急管理模式上找到结合点。来源：《青年记者》2017年9月下 苏婧

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