在互联网高速发展下，每个人都可以在互联网上发出自己的声音，在信息严重过载的情况下，我们每天面对上百上千条资讯，看到数以千记万记甚至几十万的民意反馈，互联网俨然已经成为主要的舆论场，占据第一影响力位置。

危机公关：旨在通过专业、合理合法的危机公关方法，帮助企业和个人迅速化解危机，变危为机。危机公关的目标不是铲事儿，而是发现问题、分析问题、解决问题，重塑企业和个人形象。危机公关不等于媒体公关，不等于删帖，而是全方位的品牌急救和品牌重塑，涉及媒体公关、政府公关、组织公关等多方面。

危机处理5个步骤

企业制定有效公关策略的五个步骤

1.发现

发现是组织经历的一个过程，该过程阐明了他们的业务是什么，业务为谁服务以及社区中的谁与业务交互。 这个过程是通过非常具体的策略和研究完成的。

例如：一个无家可归的收容所可能会设想 “为暂时失去自给自足能力的人提供收容所”。 该声明有助于组织了解他们是谁，他们的任务是什么以及为谁服务。

然后，该组织将尝试确定与之交互的社区中的谁。 如果是无家可归者收容所，则可能是他们所服务社区内的居民或企业。

组织应该有一个目标，即与他们互动的每个人建立积极的关系。 这很重要，因为在无家可归者收容所的情况下，积极的关系可能会增加资金，确定志愿人员的工作或促进社区共同项目的合作。

2.公关计划

制定PR计划与建立业务目标非常相似，应该作为战略规划过程的一部分来完成。

公关目标应着眼于交流在发现阶段学到的知识。 为员工，公众以及与组织互动的人员制定周密的沟通计划很重要。

该计划的另一部分是制定战略，以使组织既可以主动又可以被动。

通过营销组织的产品或服务，增加市场份额和名称知名度以及保持积极的公众认知度，该计划是积极的。

该计划对组织计划如何应对计划外或不可预见的事件具有反应性 。 制定书面策略是促进取得积极成果的关键。

计划的重要部分是识别代表组织讲话的人，将要传达的信息以及信息的语气。

某人需要接受专门培训才能从媒体中提出问题，因此拥有一个具有正确技能和才华的人至关重要。

3.公关政策

公关政策应写在流程上，以交流或应对各种情况。

这包括与员工交流，新闻媒体交流或作为广告活动的一部分进行交流。

例如，使用新闻稿来宣传新产品或服务。传达信息的方式和方式应该是政策制定的关键部分。

4.计划执行

根据政策实施计划需要预算 ，计划和制定计划的特定计划。

预算和实施时间对最终结果至关重要。

5.评估

评估计划运作情况的绩效很重要。 拥有SMART目标可以提供随着时间推移跟踪成功的措施。使用质量改进的PDCA模型还可以帮助促进可预测和一致的过程。良好的公关策略可以帮助建立与客户，投资者，捐赠者，雇员和公众之间的关系。 在积极的事情上享有声誉，例如对环境负责，工作环境好，绿色环保或支持其他社会需求，在获得新业务方面比任何有偿广告都做得更多。但更重要的是，制定计划以应对不可预见的危机，以表明您对正确做事的承诺，只会增强您辛苦赚来的声誉。

互联网时代危机公关原则

随着E时代的到来，企业要想长远的发展就必须关注网络信誉和口碑，因为对企业至关重要，一般一些负面不会造成太大的影响，但经过互联网千转万变没有及时处理的话，就会造成毁灭性的危机，所以防患未然至关重要，遵循承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。