文章原标题：车企公关危机针锋相对的冲突也需要危机公关

车企公关危机面对未实现的承诺、未达到的期望以及各种错误行为等失望结果时，你是选择沉默还是面红耳赤的对质呢？笔者认为这应该都不是我们想要的，当我们遇到此类的行为问题时，我们都希望可以解决它，并能改善彼此的关系，对吧？

我们可以借鉴企业管理中，对此类问题的解决方式：

公关危机处理具体工作内容

描述问题：面对冲突时，抱着互相尊重，立足共同目标的心态，营造安全氛围，在描述行为表现出来的差异，即你的预期结果和观察到的实际结果之间的差距。当我们描述看法和意见前，要收集事实，不要主观臆断，以防对方自我防卫，将解决问题的开始就切断了。

激发行为动机：问题描述结束后，我们就要倾听对方的看法，以确定错误行为是动机原因还是能力原因导致的。在职场工作中，错误行为的发生有很多方面造成。确定发生的原因是解决问题的根本方向，否则就会南辕北辙、舍本逐末，无法从实质上解决问题。

消除能力障碍：当我们发现冲突产生的原因是能力问题时，我们需要弄清是个人专业技能缺失还是外部环境所致，并通过询问他人来“邀请”能力强者来参与解决问题的过程中来。学会借力用力，向优秀的他人或同事学习请教，不断增强自己的个人能力。

回顾问题过程：在这个过程中，我们需要做的就是在脑海中回顾整个问题解决的过程，增加自己对问题的重新认识和经验的积累，并熟悉流程和问题解决的思维方向。为日后解决问题的路上增添经验和教训，在总结经验的道路上可以游刃有余。

冲突发生工作生活中时常发生，我们不可以选择沉默或硬刚，而是需要面对解决。此观点也非标准，只是一点小Tips帮助我们将人际危机关系转化为合作共赢纽带，让生活增添色彩。也希望大家可以给出更多建议！

祝大家生活愉快！

来源：危机公关