在今天这个信息时代，危机一旦发生会很快被传播出去，瞬间引发舆论的集中和爆发。在这样的情况下，企业不得不重视危机公关策划及应急预案的制定，提前预防、应对不测。本文将围绕危机公关策划书目录展开，探讨如何科学系统地制定危机公关策划。

一、制定危机公关策划的必要性

在危机事件发生时，企业和品牌都会受到不同程度的影响，如果没有预先制定好应对危机的措施和方案，可能会遭受巨大的损失，甚至会在危机中崩溃，因此制定危机公关策划是非常必要的。

二、危机公关策划书目录的主要内容

1.危机事件的分类和级别划分

2.危机事件的应对流程和责任分工

3.危机事件的记录与跟踪机制

4.媒体应对方案与信息管理

5.社交网络应对方案与信息管理

6.危机事件后续工作的安排与跟进

7.危机事件的总结回顾和提升改进

三、危机公关策划的应对流程和责任分工

制定危机公关策划书时，应当设定明确的应对流程和责任分工，确保每个人都知道自己的职责和工作内容。具体而言，策划书中应当包含以下内容：

1.危机事件发生后，企业内部应该如何通知、调度与协调力量，及时制定应对措施。

2.如何评估危机事件的影响与后果，判断危机事件的级别与处理的速度。

3.如何和外部媒体沟通与合作，用适宜的言辞发布相关信息，维护公司品牌的形象和声誉。

4.如何和政府、非政府组织、平民社会等协同应对，减小危机事件带来的影响。

5.如何进行危机事件的跟踪与管理，记录事件的演变过程，以便后续工作的开展。

四、危机公关策划的媒体应对方案和信息管理

在危机事件发生时，媒体是很容易被卷入事件的，咨询、评论、调查和报道都是随时可能发生的，因此企业在危机公关策划书中的媒体应对方案与信息管理内容应当包括：

1.制定针对不同媒体和各界意见领袖的策略，针对不同的媒体进行不同的处理和沟通，并通过各种手段对公共舆论进行引导和控制。

2.建立危机事件信息报告系统，有效收集和分析甄别，及时发现危机事件，形成系统化的危机事件处理模式。

3.要求危机管理人员，在第一时间内对危机事件进行公开透明地通报，说明事件的真相，最大程度上降低舆论对事件的不良评价。

五、危机公关策划的社交网络应对方案和信息管理

在现代社会，社交媒体已经成为扩散信息的主渠道和主要平台，而且社交媒体的传播速度非常快，传播范围又极广，一旦有危机事件发生，企业需要及时反应和采取应对措施。因此，在危机公关策划书中的社交网络应对方案与信息管理中应当包括：

1.要求危机管理人员及时了解社交网络媒体对企业事件的评论和反应，积极参与公众讨论，解除公众的疑虑和忧虑。

2.在事件发生后，企业应当提前设立虚拟社群，进行全面的社交网络信息监管与分析，协调相关资源进行快速反应。

3.利用专业的软件监测社交网络上的舆情，洞察用户对企业品牌的态度与看法，通过即时响应、舆情引导等策略，降低危机的影响。

六、结语

危机公关策划是保障企业生存和发展的重要措施，它可以帮助企业应对未知的风险，保护企业品牌的形象和声誉，提高企业的公信力和竞争力。因此，在制定危机公关策划时，企业应当遵循科学、系统和高效的原则，充分考虑各种情况，为危机的应对提前制定好应对计划和实施方案，以应对不测。