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危机公关处理案例最新从支付宝微博抽取中国锦鲤到“花呗帮你还花呗”，再到最近频繁刷上热门的“王思聪抽奖”，转锦鲤似乎成为了一种新的社交潮流。那些幸运网友的微博已经被更多网友占领，纷纷表示要“吸欧气”！然而，幸运者总是少数，转锦鲤行为和锦鲤营销的背后，其实是消费者对“商家实惠”的一种期待和诉求。

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危机公关90块钱买到头等舱机票的几率有多大？今天，东航的“系统bug”变“锦鲤营销”或许可以为我们提供一种新的公关思路。

危机公关经费预算表据新浪财经的报道，11月16日晚，东航系统维护时疑似出现bug，头等舱只售几十、几百块，有业内人士称，应该是东航内部的订票系统出现价格错标。通过东航官网和APP订票，全国各地往返的头等舱、商务舱和经济舱均出现1折以下的超低票价（12月和3月的航班概率较大）：

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危机公关传播方法看到这消息，小编的第一时间为东航的后台程序员捏了一把汗。不过东航随后出面回应了此事，也让人忍不住为其点赞。东方航空表示，11月17日凌晨东航在系统维护时售出的所有机票（支付成功并已出票）全部有效，旅客可正常使用。同时，东航还将从17日晨购票旅客中选取代表，参加11月30日东航集成新一代旅客服务系统的全新A350接机仪式。

非常成功的危机公关以下为东方航空在官方微博发布的公告全文：

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超低价往返头等舱，以及获得见证全新A350客机的接机仪式的机会，这可真是 “天降锦鲤”了！没赶上这一波的乘客纷纷表示“感觉错过了一个亿”，而赶上这一波幸运bug的乘客则开始纷纷晒截图拉仇恨了。

网友@MU問題先生 则是购买了至少18张机票，并称“夜猫子也有好处啊”。

网友@糖_罐子n表示：“没想到东航居然认了。”

除了幸运网友，还有不少“吃瓜路人”纷纷为东航“良心”点赞。

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其实，机票优惠和折扣活动，本身就是航旅乘客最为关心的话题。东航这次“为自己行为负责”的操作，实际上是为消费者提供了切实的福利。这一举措不但体现了东航身为大航企的风范，也为品牌树立了良好的公众形象。难怪也有网友夸奖这是一次成功的“公关”。

更值得一提的是，东航还为即将交付的A350打了一波“免费广告”。17日凌晨购买机票的“幸运乘客”如今又喜上加喜，还有机会亲眼见证东航A350的接机仪式！据悉，A350是空中客车公司研发的新一代远程宽体客机，其出色的远程飞行能力、更高的运营效率和舒适的乘坐体验目前已经收到了世界多国航空公司和旅客的广泛好评。据说东航A350有全球独一无二的布局设计和大量客户化场景应用，连空气循环和静音控制都上了一个档次，也就是声明所说重新定义长途旅行的新标准。作为国企三大航之一，东航早在2016年订购了20架A350，而首架也将于11月底完成交付。

所以说，东航此次的处理方式，不推脱不卸责，坦率地承认问题，大气地接纳后果，以损失赢得了更多的支持和信任，以诚信演绎了品牌公关的优秀案例，也让我们看到了真正属于大企业大品牌的品性与风范。

当然，最后小编也想问一句：“下次维护是什么时候啊？”来源：人民网-产经频道

来源：【危机公关启示】-「危机公关启示」东航神操作引网友怒赞：我要接新飞机
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