文章原标题：公关危机发言从公关角度来看《演员的诞生》的不断失控

2015危机公关大白兔案例《演员的诞生》进入了不断失控的状态，为什么?

节目本身炮制的内容造成了“信息不对称”，但这种“不对称”愈演愈烈，失去了平衡，于是变成了公关灾难。

所有综艺节目都想有热度，都要借助节目本身的内容引发讨论。“信息不对称”是编剧和剪辑的常用手法。所有综艺都要走脚本，这里面埋的梗，不完全需要观众一清二楚，只要观众在“梗”里觉得舒服，愉悦感也好，吐槽感也好，都是一种情绪的释放。

但，这种“不对称”要可控，一切都在布局者的流程范围内，超标了，也就失控了，也就成灾难。

这不，袁立手撕节目组每天都在上新番。

昨晚袁立微博转发了自己的语音采访音频，直接回应了节目中的神剪辑。

划重点：

1，节目中袁立对张国立说的“你把我弄伤心了”，这句话是后期配音加上去了，并没有对应袁立镜头里的口型。

2，导师章子怡表情的神剪辑，节目组为了制造戏剧感，有节奏地穿插了各种导师表情，用于带动观众的情绪，让袁立节目中的“神经病”形象深入人心。

3，袁立原本跳了一段舞被剪掉了。

小确幸 危机公关

4，和张国立的各种寒暄镜头，被剪辑到了评判打分后的镜头里，比如袁立的那个“剪刀手”动作。

5，袁立对于评判结果表示“很无所谓”，把这次节目当成游戏，纯粹抱着玩的态度，而节目组很想看到袁立失败后的“哭”等惨状。

于是，我们看到了神剪辑后的袁立。

?如果节目组只是往“逗比”的路子上剪，袁立应该不会发飙，但舆论导向变成了“神经病”，这点燃了导火索。

?这是布局者和游戏者之间的不断分裂，最后失控。

我们来看整个时间轴，可以看出“失控的轨迹”。

以12月9日晚上的播出为截点，基本上可以分为“节目播出前”，“播出时”，和“播出后”三个阶段。

播出前的邀约和录制阶段中，节目组始终是由小编导和袁立对接，袁立也是最先po出两人微信截图，于是引爆话题。

 

?这一阶段的沟通，深度展现了甲方邀请媒体和名人中的各种“地雷”。

10月12日，节目组开始邀请艺人。从最开始的沟通语境来看，看得出大家在“装熟”：

聊工作的时候，最忌讳就是“你是我姐，你是我哥，你是我的各种honey亲”戏码，客套也要有度，很多人不大喜欢和工作小伙伴“装亲昵”，熟不熟不是靠一个“姐”来印证。

这种“装熟”是娱乐公关行业的惯用工作方式，所有公关媒介在pitch和RSVP都想打“人情牌”，这样能更好地争取到合作对象。

但大部份明星和普通人不一样，他们一年四季被隔绝于正常的社交环境，每天只能和工作人员交流。很多明星非常敏感，而且也多疑，因为这个行业见过太多的人情冷暖，加上他们很少有机会去探究圈外的世间美好，情绪状态和普通人不一样。

公关媒介可以“装熟”，但一定要管理好“可控性”。

?这位小编导虽然也有多年工作经验，但面对艺人明星显然还不够“老道”。她忽略了袁立的特殊性，袁立这几年已经退居幕后做公益，很久不拍戏。面对现在综艺圈游戏规则，袁立的可控性不强。

小编导为了pitch到袁立的参加，透漏了太多“底牌”和“私人看法”。

比如节目现场完全是真实的。

?还有这FLAG立得太凶猛。

?甚至把徐帆都拉下了水，这种节目内部的茶杯风暴也可以这么随便对外说?

?袁立也提出了自己的要求：进第二轮，和章子怡同台飙戏，并落实到合同。她也在保证的“可控性”。

?邀约阶段，小编导的“底牌”透漏太多，立FLAG，这些“口头承诺”容易变成了把柄，尤其在艺人配合度不高的情况下。

现在社交媒体逐渐代替了传统沟通工具，我还是挺怀念以前电话邮件的沟通年代，尤其重要信息，敏感信息，不适合通过社交媒体来沟通。

尤其这些沟通细节都属于商业机密，稳妥的做法，应该是电话沟通，如果时间充沛，一定是要面对面交流，这样才能建立更稳的信任感。

从沟通话术来看，隐约觉得袁立是替补某位演员而来，因为整个时间流程太快了，短短4天。可能也是因为“追求快”，沟通的策略并不是很严谨。

4天后(10月16日)，袁立录制节目，流程和之前的口头承诺完全不一样。她第一轮就被淘汰了。

根据袁立微博所说，上台前已经有小导演提醒她被淘汰后该如何走。

?录制结束后，小编导过来给袁立道歉，宋丹丹等导师们全部被拖下水。

?接下来两周就是袁立的讨薪过程，10月30日，她拿到了80万酬劳。

后面就是节目播出，袁立开始撕节目组，整个故事线大家也清楚了。

我们再回到袁立微博的时间轴，整个话题的“失控”应该是以她12月6日发的这条节目相关的微博为截点。

这条微博比较“中性”，一方面，袁立对节目组和导演都表示好感，另一方面，她又点出节目的娱乐性，不能取代专业的技术评审委员会。

这条微博，我还能理解为，袁立配合节目组在做预热宣传，毕竟转发的那条娱乐稿算是给节目“预热”，一般PK结果提前曝光都算是预热标配。

随后，袁立又转发了网友的评论，她很满意大家把其归入“第二梯队”。请注意，第三梯队里有章子怡，是节目的导师。这会不会让节目组觉得“太敏感”。

?原本的“意外淘汰”是预热宣传的点，在可控范围内，但又把导师拉下场，这场面有点不可控了。

不知道是不是因为这一点，接下来袁立说自己微博被控制住了，不能发文字，只能发图片。

这才是第一个爆发点。

正好这个截点，节目组在宣传“自身的各种真实点”，袁立这会儿正在气头上，看到这些通稿就更气不打一处。

?袁立是觉得节目组“坑蒙拐骗”的套路差不多就可以了，她可以配合演出，但不能控制她的微博，这是底线。

?从技术角度来看，微博到底能不能被控制发送键，这个就交给技术达人去挖掘。但从节目组的后面声明来看，并没有对这个疑点做回应。

如果节目组故意激怒袁立，那这风险控制的本事就要很高了。

直到12月9日晚上，袁立的文字发送键恢复。她又多了一个愤怒的点：节目组把她剪辑成了“神经病”。

?于是袁立开始了很有爆发力的手撕行动，于是我们看到了上面的各种内部对话截图，时间点是12月10日上午。

接下里就是节目组的道歉。

小编导先在12月10日中午道歉，一切罪过都是她个人原因，节目组还是真实的，不被操控的。小编导已经提出离职申请。

 

公关危机发言 - 危机公关是指组织危机的公共关系处理

?节目组在下午也发了声明，和小编导的话术差不多。

 

?但袁立介意的问题并没有得到回应：

 

?在“节目播出时”这个黄金截点中，播出前袁立微博被控制，播出后，内幕曝光，节目组道歉。

从节目宣传的角度来看，任何综艺都渴望这种周末热搜爆款。

可热搜带来的曝光值，应该是“共享型”，各方都有益处，可惜节目组高估了这个“热搜”，也低估了袁立的“不可控”。

袁立只是其中一个游戏者，她知道游戏规则，她也有一定的抗压性，包括前期和小编导沟通时，她有明星光环，不愿意被打分，愿意晋级到第二轮。但录制过程中，她被淘汰了，也无所谓，并没有因为“被淘汰”而叫屈。

于是袁立的“被淘汰”提前预告，成为了第一波预热新闻点，袁立也积极配合转发。

只是节目组后面的“神剪辑”，让袁立怒了。(此前刘烨也发微博diss过节目组~)

节目组的“脚本”打乱了整个平衡感。

《演员的诞生》追了几集，脚本痕迹是很重，综艺圈没有脚本是不可能做下去，但好脚本是要平衡各方的“可控性”。

所有加入的游戏者在原计划的脚本里自由发挥，不超出脚本的界限，这才叫“可控”。

但游戏者反过来持续不断地叫嚣游戏本身，这就“失控”了。

袁立这几年已经不拍戏，主要是做公益，而且公益做得深入人心。公益积累的群众基础也是不容忽视的，于是这次袁立的话题其实是慢慢从娱乐层面上升到了社会公益层面。

这也是节目组没有提前预估好的，他们没有注重袁立明星之外的特殊性。

不是每个艺人明星都愿意乖乖遵循游戏规则，很多人愿意，而也有一些人不愿意。

遵循规则，意味着未来的资源，行业口碑度，这是从艺人的生存之路考虑的。

而袁立这几年显然没有把自己当艺人，她的直爽，不按理出牌，可以是节目的梗，但控制不好，就会节目的雷。

节目组邀请她参加《演员的诞生》，除了业务能力扎实，应该也是看中了袁立的性格。

艺人的性格也是有商业性的，但要综合评估好性格的商业性。

袁立的确有自己的缺点，情绪管理是个人的事情，在诸多矛盾中找主要矛盾的话，袁立的各种bug确实只算次要矛盾。

目前袁立手撕节目组除了等道歉，还在指责节目组雇佣水军，黑稿来“黑”自己。

节目组却甩锅给竞争对手。

 

?像昨天网上有人拿当年袁立发布会说斯琴高娃“打羊胎素”说事儿，主要意图就是说袁立情商堪忧，然后斯琴高娃狂翻白眼。

 

?我特意搜了一下当年的时间轴，“羊胎素”事件是当年宣传《母亲母亲》的时候，媒体群访环节，袁立主动爆料的。

按照新闻标题的时间，当天发布会应该是2012年9月18日，而且当时袁立刚怀孕，这些都是剧宣亮点。

 

?“羊胎素”当年已经做过新闻标题了。

 

?斯琴高娃确实也不介意。

 

?就在当年“羊胎素”话题后的两天，斯琴高娃和袁立还参加了鲁豫有约的录制。

 

?翻看当年的视频，斯琴高娃老师和袁立关系还是挺好的，《母亲母亲》这部剧还是她力邀袁立拍的。

 

?高娃老师完全没有受前两天的话题影响。

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?昨天这个“羊胎素”话题又炒了一道冷饭，还很明显在带节奏。

其实，这种话题炒作对于目前的局面一点好处都没有。

袁立撕节目，我想其他几位导师心情应该也不好，小编导把三大导师都拖下水了。

而不少网友根据袁立的公益话题，又开始讨论章子怡早年的负面。

 

?原本章子怡靠这个节目已经圈粉不少了，这会儿又哪壶不开提哪壶，我想导师们肯定也是不开心的。

 

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?

 

?这些所有的冲突点，节目组应该提前有预警方案的，而不是等待事情毫无节制的蔓延。剪辑的脚本一定要规避艺人身上的敏感话题。

好了，现在节目的负面影响已经有了，而且靠危机公关也很难肃清负面。

当然，节目的热度也是比之前高出很多，但后续的节目能靠内容来消化这些热度和质疑么?

《演员的诞生》的不断失控，主要源于自己脚本的把控不严，无法预估危机。

其次，和艺人的沟通策略有问题，袁立现在每天微博刷屏也足够说明双方没有建立透明而有效的沟通。

双方的“信息不对称”已经完全失控。

而且这次袁立是采用的“爱豆亲自下场撕”，没有中间商赚差价，这也是互联网环境下的娱乐公关战的新模式。

也正因为节目组慢慢丧失了主导权，袁立完全站在节目组的对立面了。

做娱乐节目，艺人沟通是重要环节，从始至终，毕竟艺人的出场才能带话题和流量。

邀约阶段，要对艺人的性格做全面分析，电视台永远不要自诩自己管理艺人有绝对先天的优势，人性都是不断变化的，更何况艺人。

节目中和节目后，更要和艺人充分沟通有可能发生的“爆点”，至少要能评估艺人的抗压性。

综艺节目都要玩“人设”包装，“人设”是有买卖价值的，但这个“人设”不能崩，否则艺人绝对不开心。

这个承受度，双方要提前沟通，至少要预估好，不能轻易冒风险。

对于小透明的艺人，电视台可能会“欺压”一下，但对于有知名度的艺人，一定要慎重。

这里的知名度不仅仅是指目前的知名度，还包括历史积累的群众基础，显然袁立偏后者。

哎，做公关宣传是辛苦的，但节目组这次绝对不能哭，该沟通的沟通，该道歉的道歉，毕竟后面的节目还需要新的话题点。????

来源：危机公关